Vrácení zboží / reklamace
Pokud si zboží objednáte přes náš web a nesedí Vám velikost či se jedná o nevhodný dárek apod., je možné je do 14 dnů od doručení vrátit a my Vám vrátíme peníze. Výměny zboží neprovádíme a je potřeba vytvořit si novou objednávku.
Zboží by mělo být samozřejmě neopotřebované a nenošené, tím pádem ani prané či cítit parfémem, aby byla reklamace vyřízena co nejdřív a kladně. Obal chápeme, že není v některých případech možné dodat v původním stavu, ale snaha se cení :-)
Dopravu reklamovaného, či vráceného zboží hradí zákazník na svoje náklady. Ve formuláři Retino, viz výše, je možné dopravu přímo objednat, nebo zvolit možnost vlastní dopravy. Vždy máte možnost využít dopravu ve vlastní režii a zakliknout toto při zadávání případu. V případě uznané reklamace máte nárok na vrácení částky, kterou jste museli zaplatit za zpětnou dopravu.
Prosíme neposílejte nám vratky ani reklamace Českou poštou na pobočku, pokud máte i jinou možnost. Nemáme možnosti efektivně tyto balíky vyzvedávat, občas bývá problém i s doručováním na adresu a celý proces, jinak bezproblémového vrácení, se tím často výrazně komplikuje. Děkujeme za pochopení.
Pokud zákazník v rámci objednávky dosáhne nákupem určité minimální hodnoty zboží (např. 10 000 Kč), může mu být poskytnuta sleva nebo doprava zdarma (nad 2500 Kč). Tato sleva nebo doprava zdarma je podmíněna tím, že celková hodnota objednávky po odečtení případného vrácení zboží nadále splňuje podmínky pro její udělení.
V případě, že zákazník uplatní své právo na odstoupení od smlouvy a vrátí část zboží, v důsledku čehož celková hodnota objednávky klesne pod stanovenou hranici pro poskytnutí slevy či dopravy zdarma, bude výsledná cena zbylého zboží upravena. Sleva bude zpětně odebrána a vracená částka zákazníkovi bude snížena o částku odpovídající neoprávněně uplatněné slevě či využité dopravě.
Příklad:
Zákazník obdrží slevu 1 000 Kč při nákupu nad 10 000 Kč. Pokud následně vrátí zboží v hodnotě 8 000 Kč, jeho objednávka již nesplňuje podmínku pro slevu. Sleva bude zrušena a konečné vyúčtování proběhne bez jejího započtení.
Tato úprava je v souladu s § 1831 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, kdy při odstoupení od smlouvy dochází k vrácení plnění a k odpovídající úpravě ceny.
Primární adresa pro příjem vratek a reklamací je centrální sklad a výdejna v Březnici:
Nádraží 298
262 72 Březnice
Adéla Duspivová
774 351 853
NEVÁHEJTE NÁS KONTAKTOVAT s jakoukoliv nejasností, vždy se nějak domluvíme.
Pro různé dotazy všeho druhu kontaktuje prosím naší Nikol ze zákaznické podpory:
+ 420 774 829 893
info@holkyztrhu.cz
Jsme tu pro Vás přes Facebook, Instagram, email i telefon, či kontaktní formulář u každého produktu, kde Vám bude k dispozici Nikola v čase od 8.00 do 15.00.
S pozdravem
Holky z trhu
 (9).png)