Jak vrátit zboží? Jednoduchý návod krok za krokem!
Jak vrátit zboží? Jednoduchý návod krok za krokem
Potřebujete vrátit zboží a nejste si jistí, jak postupovat? Připravili jsme pro vás jednoduchý návod, díky kterému bude vrácení objednávky rychlé a bez zbytečných komplikací.
Po založení žádosti o vrácení nebo reklamaci vám zašleme potvrzení a instrukce k odeslání balíčku. Dále postupujte podle toho, zda máte k dispozici vratný štítek s čárovým kódem.
Varianta A: Použijete štítek s čárovým kódem přiložený v balíčku:
Pokud jste v balíčku našli vratný štítek, postup je velmi jednoduchý:
1. Zboží pečlivě zabalte.
2. Na balíček nalepte přiložený štítek s čárovým kódem.
3. Balíček odneste do 3 pracovních dnů na pobočku dopravce uvedeného na štítku. Jedná se o stejného dopravce, který vám objednávku doručil.
Doručení vráceného balíčku na náš sklad může trvat několik dní. To znamená, že balíček nemusíme evidovat hned následující pracovní den po jeho odeslání. Doporučujeme si uschovat trasovací číslo zásilky. Díky němu můžete kdykoliv sledovat aktuální pohyb balíčku.
Varianta B: Štítek z balíčku již nemáte
Pokud vám vratný štítek v balení chybí, nemusíte se obávat. Vrácení zboží je stále velmi snadné.
Postupujte následovně:
1. Zboží bezpečně zabalte.
2. Na balíček napište své jméno a číslo objednávky.
3. Navštivte libovolnou pobočku Zásilkovny a obsluze nadiktujte vratný kód: 96966839
Obsluha na pobočce vytiskne štítek za vás. Balíček je potřeba odeslat do 3 pracovních dnů.
Sledujte svou zásilku. Stejně jako u první varianty doporučujeme uschovat trasovací číslo. Díky němu můžete jednoduše ověřit, kde se váš balíček právě nachází a kdy dorazí na náš sklad.
Co se děje po doručení balíčku?
Jakmile vrácené zboží nebo reklamaci obdržíme na našem skladu, začneme se vaším požadavkem co nejdříve zabývat. O dalším postupu vás budeme informovat e-mailem.
Naším cílem je vyřídit vrácení zboží i reklamace co nejrychleji a celý proces pro vás maximálně usnadnit.
Máte jakékoliv dotazy? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu – rádi vám pomůžeme.