Vrácení zboží / reklamace
Pokud si zboží objednáte přes náš web a nesedí Vám velikost či se jedná o nevhodný dárek, je možné je do 14 dnů od doručení vrátit, nebo vyměnit formou vrácení a objednáním nového.
Zboží by mělo být samozřejmě neopotřebované a nenošené, tím pádem ani prané či cítit parfémem, aby byla reklamace vyřízena co nejdřív a kladně. Obal chápeme, že není v některých případech možné dodat v původním stavu, ale snaha se cení :-)
Dopravu reklamovaného, či vráceného zboží hradí zákazník na svoje náklady. Ve formuláři Retino, viz výše, je možné dopravu přímo objednat, nebo zvolit možnost vlastní dopravy. Vždy máte možnost využít dopravu ve vlastní režii a zakliknout toto při zadávání případu. V případě uznané reklamace máte nárok na vrácení částky, kterou jste museli zaplatit za zpětnou dopravu.
V případě výměny prosím ve formuláři využijte tlačítko vratka. Nejjednodušším způsobem pro Vás i Nás, je zboží vrátit a rovnou objednat nové. Ušetříme si tak několik e-mailů o výměně, dopravě, platbách atd. Vrácené zboží teda dořešíme jako běžnou vratku po jeho doručení k Nám a vy už můžete mít svůj nový kousek u sebe.
Prosíme neposílejte nám vratky ani reklamace Českou poštou na pobočku, pokud máte i jinou možnost. Nemáme možnosti efektivně tyto balíky vyzvedávat, občas bývá problém i s doručováním na adresu a celý proces, jinak bezproblémového vrácení, se tím často výrazně komplikuje. Děkujeme za pochopení
Primární adresa pro příjem vratek a reklamací je centrální sklad a výdejna v Březnici:
Nádraží 298
262 72 Březnice
Lucie Johnová
774 607 470
Zasílejte prosím na adresu skladu.
V případě, že chcete využít Zásilkovnu na pobočku, pošlete zboží na jméno holkyztrhu cz a pro dodání vyberte pobočku Zásilkovny v Březnici:
Cukrárna Fantazie
Rožmitálská 37
262 72 Březnice
Jitka Červenková
774 961 494
NEVÁHEJTE NÁS KONTAKTOVAT s jakoukoliv nejasností, vždy se nějak domluvíme.
Pro dotazy ohledně procesu či stavu reklamací a vratek, kontaktuje prosím naší specialistku na vrácení zboží:
Jitka, tel.: +420 774 961 494
Pro různé dotazy všeho druhu kontaktuje prosím naše holky ze zákaznické podpory, objednávek a skladu:
Venesa, zákaznická podpora, informace, tel.: 774 829 893
Terka, objednávky, expedice a platby, tel.: 774 351 853
Lucka, sklad, osobní odběr, tel.: 774 607 470
emaily:
pro obecné dotazy: info@holkyztrhu.cz
pro změny v objednávkách, dotazy na platbu, odeslání: objednavky@holkyztrhu.cz
Jsme tu pro Vás přes Facebook, Instagram, Email i telefon, či kontaktní formulář u každého produktu, kde Vám bude k dispozici Venesa v čase od 8.00 do 15.00.
S přátelskými pozdravy
S pozdravem
Holky z Trhu
Venesa - zákaznická podpora a informace, tel.: 774 829 893
Terka - objednávky, expedice a platby, tel.: 774 351 853
Lucka - sklad, osobní odběr, tel.: 774 607 470
Jitka - vrácení zboží a reklamace, tel.: 774 961 494
email: info@holkyztrhu.cz
